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坐在电脑前戴起耳机，接通客户服务电话，浅笑回复每一句诉求，赶紧处理问题，把稳记载每一次服务……在镇江联通客服部，肃静处事在幕后的客服专员们，永久难忘“东说念主民邮电为东说念主民”的初心处事，怀揣一颗诚笃之心，经心倾听，真诚服务，高格式地处理了一个又一个发愤。王璇即是其中具有代表性的一员，真诚的谈话、敦厚的魄力，受理诉求不作念“聘用题”，处理矛盾不妥“花架子”，让每一位用户在无形中感受到联通高品性的和睦服务。

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服务看重细节，细节决定质料。一天王璇接到了客户李先生的电话，反应号码无法使用。因为李先生是临时复返镇江省亲访友，东说念主生地不熟，且回程的高铁几个小时后就要发车了，时辰紧迫，无法赶赴商业厅查询具体原因，他十分着急。接到电话后，王璇第一时辰核实原因，恐怕拨通李先生电话，调换中她莫得被李先生狂躁不安的情谊所影响，用温顺的口吻安抚李先生的情谊，并见告了处理决策，李先生这才安下心来。挂掉电话后，王璇立即关系商业厅先给用户办理紧迫开机，处理用户返程需要使用手机的燃眉之急，之后运筹帷幄时期部门并关系李先生地点包摄地商业厅，进程赓续歇的调换合营，在很短时辰内匡助李先生处理了问题。“感谢小小姐帮我处理了问题！联通的服务迥殊赶紧，迥殊过劲！”回拜电话中，李先生给出了闲暇的好评。

吴冠英，祖籍广东中山，1955年生于广西南宁，2022年去世。1982年毕业于中央工艺美术学院（今清华大学美术学院）装潢美术系，留校任教，2005年参与建立清华大学美术学院信息艺术设计系，开设动画设计专业。著有《动画美术设计》《童趣二十四节气》等，以及连环画作品《带阁楼的房子》《邦斯舅舅》《古都》等。图片由作者提供

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1月12日下午3时我午睡起来，在“中国当代学人作家”群看到李春龙君转发冯先生去世的消息：

“服务是一门经心的艺术，需要我暖热高效、坚抓不渝，相隔沉，也要为巨大客户搭起‘连心桥’。”王璇说。行为别称客服，王璇经心用情一次次完好处理用户问题，尽力完毕与用户的双向奔赴。

始于需求，终于闲暇。如王璇雷同经心传递温馨服务的客服专员在镇江联通客服部还有很多。他们不仅用浅笑和声息践行着“客户至上，经心折务”的理念，还通过各式渠说念、种种场景主动善良客户，阐明客户的需求，提供更浅易的个性化服务，力求以百倍经心之举将客户服务作念到极致。

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主编：潘瑞凯澳门永利现金网